Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de onderneming
Dalwijk Groen B.V. E-mail: hello@arborelle.com KvK-nummer: 84177764 BTW-nummer: NL863122449B01
Arborelle is gespecialiseerd in exclusieve, grote bomen die persoonlijk zijn geselecteerd en fysiek op voorraad zijn. We bezorgen onze bomen in eigen beheer.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via de webshop van Arborelle tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
3. Het aanbod
Arborelle streeft ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de website.
Arborelle werkt met fysiek beschikbare bomen uit voorraad.
Voor producten die op de website als Signature Tree of met een vergelijkbaar speciaal label zijn aangeduid, geldt dat het afgebeelde exemplaar wordt geleverd.
Voor overige producten levert Arborelle een zorgvuldig geselecteerd exemplaar uit de fysieke voorraad, binnen de gekozen productspecificaties zoals soort, formaat en uitstraling.
Omdat het gaat om levende producten kunnen bomen en planten licht afwijken in:
- vorm
- kleur
- grootte
- structuur
Dit zijn natuurlijke eigenschappen van levende bomen en vormen geen gebrek.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- de klant een bestelling plaatst via de webshop
- Arborelle de bestelling bevestigt per e-mail
Arborelle behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien:
- een product niet beschikbaar is
- er sprake is van een kennelijke prijsfout
- er twijfel bestaat over de betaling
Wanneer het exacte exemplaar van een product uit voorraad nog niet vooraf met de klant is afgestemd, bijvoorbeeld via een showroombezoek, digitaal consult of foto's via WhatsApp, neemt Arborelle na de bestelling contact op om het geselecteerde exemplaar alsnog met de klant te delen.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.
Eventuele bezorgkosten of aanvullende services worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
Voor particuliere bestellingen dient betaling volledig te worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden op de website.
Arborelle biedt voor particuliere bestellingen geen betaling achteraf aan.
Voor zakelijke bestellingen kan Arborelle op aanvraag en na goedkeuring een uitzondering maken voor betaling op factuur.
Aanvullend substraat en materieel
Bij het Plantpakket en Arborelle Compleet is de hoeveelheid substraat berekend op een gemiddelde situatie. Is er ter plaatse meer nodig, dan hebben wij dit standaard extra bij. Het aanvullende substraat wordt direct per pin afgerekend, tegen de prijzen van de losse artikelen in de webshop.
Is voor het plaatsen zwaarder materieel nodig dan het materieel waarmee de boom standaard wordt geleverd — bijvoorbeeld een extern kraanbedrijf omdat de boom over een woning getild moet worden — dan worden die kosten vooraf met de klant besproken en direct op de factuur verwerkt.
6. Levering
6.1 Levergebied
Arborelle levert in:
- Nederland
- België
Levering naar de Waddeneilanden is mogelijk op aanvraag. Hiervoor kunnen aanvullende transportkosten, voorwaarden of extra afstemming gelden. Deze worden vooraf met de klant gedeeld.
6.2 Levering en planning
Na het plaatsen van een bestelling wordt binnen 1 werkdag telefonisch contact opgenomen met de klant om de bestelling en bezorging af te stemmen. Mocht je telefonisch niet bereikbaar zijn, dan proberen we opnieuw contact met je op te nemen.
Wanneer het geselecteerde exemplaar nog niet eerder met de klant is afgestemd, zal Arborelle dit tijdens deze contactfase eerst nog delen ter bevestiging.
Om deze reden is het opgeven van een correct telefoonnummer tijdens het bestellen noodzakelijk.
De levertijd, en bij Arborelle Compleet ook de plaatsing, is afhankelijk van het benodigde materieel:
Eigen bezorgservice levering en plaatsing binnen maximaal 5 werkdagen
Levering of plaatsing met een kraan levering en plaatsing binnen 1 tot 2 weken
Arborelle streeft ernaar iedere levering zorgvuldig te plannen zodat de boom in optimale conditie wordt geleverd.
6.3 Plaats van levering
Levering vindt plaats op de best bereikbare plek bij het afleveradres.
Wanneer levering plaatsvindt met een kraanwagen, kan de boom worden neergezet op een locatie die haalbaar is met het bereik van de kraanwagen.
Arborelle levert de boom op de best bereikbare plek. Plaatsing in de grond of in een pot is geen onderdeel van de levering, tenzij de klant bij de bestelling Arborelle Compleet heeft gekozen. In dat geval plaatst Arborelle de boom volgens artikel 6.5. Het graven van het plantgat en het gereedmaken van de plek blijven de verantwoordelijkheid van de klant.
Wanneer er bij de levering een hovenier, aannemer of andere partij betrokken is, kan Arborelle desgewenst meedenken in de afstemming van de levering. Arborelle is niet verantwoordelijk voor plaatsing, installatie of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd.
6.4 Risico-overgang
Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op het moment van aflevering op het opgegeven adres. Bij Arborelle Compleet gaat het risico over op het moment dat de boom is geplaatst.
Tot dat moment blijft Arborelle verantwoordelijk voor het transport.
6.5 Arborelle Compleet
Bij Arborelle Compleet plaatst Arborelle de boom en levert het bijbehorende plantpakket. De klant zorgt ervoor dat:
- het plantgat is gegraven, of de pot met afwatering op zijn definitieve plek staat
- de plek vrij is van kabels, leidingen, puin, straatwerk, oude wortels, stronken en worteldoek
- de plek waterdoorlatend is
- de plek duidelijk is aangegeven of de klant aanwezig is
- Arborelle met het benodigde materieel tot bij de plek kan komen; door een woning heen wordt een boom niet vervoerd
Schade aan kabels, leidingen, bestrating, ondergrond of andere zaken op de locatie die al aanwezig is of tijdens de werkzaamheden ontstaat, komt voor rekening en risico van de klant. Dat geldt ook voor schade aan bestrating door het benodigde materieel.
Verankering, boompalen, het herstellen van bestrating en de pot zelf vallen buiten de dienst. Uitgegraven en overgebleven grond wordt niet afgevoerd; Arborelle neemt alleen het verpakkingsmateriaal van de geleverde planten mee.
Lukt het niet om de boom te plaatsen, dan brengt Arborelle de plaatsing niet in rekening. Bij vorst, storm of aanhoudende regen wordt de afspraak in overleg verzet.
7. Herroepingsrecht en retourneren
7.1 Wettelijke bedenktijd
Consumenten hebben het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Dit recht geldt uitsluitend wanneer:
- de boom of plant niet is geplant
- het product in dezelfde conditie verkeert als bij levering
Door Arborelle Compleet te bestellen verzoekt de klant uitdrukkelijk om uitvoering van de plaatsing binnen de bedenktijd. Zodra de boom is geplaatst, is de dienst volledig uitgevoerd en vervalt het herroepingsrecht voor zowel de plaatsing als de geplante boom.
Een Plantpakket kan binnen de bedenktijd worden geretourneerd zolang de verpakking ongeopend is.
7.2 Retourkosten
Retourkosten bedragen:
€95 wanneer het product op een pallet is geleverd.
De originele pallet dient hiervoor opnieuw te worden gebruikt.
Wanneer een levering heeft plaatsgevonden via speciaal transport, gelden afwijkende retourkosten. Deze worden op aanvraag gedeeld.
7.3 Aanmelden van een retour
Retourzendingen moeten altijd vooraf worden aangemeld via:
Meer informatie hierover staat in het retourbeleid van Arborelle.
7.4 Beschadiging bij levering
Wanneer een product bij levering zichtbaar beschadigd is, verzoeken wij de klant dit direct te melden bij de chauffeur of bij Arborelle.
Arborelle zal in dat geval altijd zoeken naar een passende oplossing.
Service en kwaliteit staan hierbij centraal.
8. Kwaliteit en garantie
Arborelle selecteert iedere boom persoonlijk op kwaliteit en uitstraling.
Mocht een product desondanks niet aan de redelijke verwachtingen voldoen, dan verzoeken wij de klant dit zo snel mogelijk te melden via:
Arborelle zal altijd meedenken in een passende oplossing.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- vervanging
- gedeeltelijke compensatie
- een andere passende oplossing
Groeigarantie bij Arborelle Compleet
Op bomen die door Arborelle zijn geplaatst met Arborelle Compleet geldt een groeigarantie van 6 maanden na plaatsing.
Slaat de boom in die periode niet goed aan, dan doet Arborelle eerst alles om de boom te laten herstellen, bijvoorbeeld met aanvullende bemesting of een aangepast verzorgingsadvies. Lukt dat niet, dan plaatst Arborelle kosteloos een vervangend exemplaar in dezelfde specificatie. Terugbetaling is niet mogelijk.
De klant meldt dit binnen de garantieperiode via hello@arborelle.com, met foto's van de boom en de plek. Arborelle beoordeelt de melding binnen 5 werkdagen.
De groeigarantie geldt niet wanneer de verzorgingsinstructie niet is gevolgd, wanneer de boom is verplaatst of herplant door de klant of derden, of bij mechanische schade en schade door dieren of derden.
Buiten Arborelle Compleet valt schade door onjuiste verzorging of externe factoren buiten de verantwoordelijkheid van Arborelle.
9. Aansprakelijkheid
Arborelle is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een aantoonbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid van Arborelle is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Arborelle is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of gederfde winst.
10. Vragen, opmerkingen en contact
Voor vragen, opmerkingen of meldingen kan contact worden opgenomen via:
Arborelle helpt graag persoonlijk verder.
11. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met Arborelle is Nederlands recht van toepassing.