Algemene voorwaarden
1. Identiteit van de onderneming
Dalwijk Groen B.V.
E-mail: hello@arborelle.com
KvK-nummer: 84177764
BTW-nummer: NL863122449B01
Arborelle is gespecialiseerd in exclusieve, grote bomen die persoonlijk zijn geselecteerd en fysiek op voorraad zijn. We bezorgen onze bomen in eigen beheer.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst die via de webshop van Arborelle tot stand komt.
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
3. Het aanbod
Arborelle streeft ernaar de producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven op de website.
Arborelle werkt met fysiek beschikbare bomen uit voorraad.
Voor producten die op de website als Signature Tree of met een vergelijkbaar speciaal label zijn aangeduid, geldt dat het afgebeelde exemplaar wordt geleverd.
Voor overige producten levert Arborelle een zorgvuldig geselecteerd exemplaar uit de fysieke voorraad, binnen de gekozen productspecificaties zoals soort, formaat en uitstraling.
Omdat het gaat om levende producten kunnen bomen en planten licht afwijken in:
• vorm
• kleur
• grootte
• structuur
Dit zijn natuurlijke eigenschappen van levende bomen en vormen geen gebrek.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
- de klant een bestelling plaatst via de webshop
- Arborelle de bestelling bevestigt per e-mail
Arborelle behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien:
• een product niet beschikbaar is
• er sprake is van een kennelijke prijsfout
• er twijfel bestaat over de betaling
Wanneer het exacte exemplaar van een product uit voorraad nog niet vooraf met de klant is afgestemd, bijvoorbeeld via een showroombezoek, digitaal consult of foto’s via WhatsApp, neemt Arborelle na de bestelling contact op om het geselecteerde exemplaar alsnog met de klant te delen.
5. Prijzen en betaling
Alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.
Eventuele bezorgkosten of aanvullende services worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces.
Voor particuliere bestellingen dient betaling volledig te worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden op de website.
Arborelle biedt voor particuliere bestellingen geen betaling achteraf aan.
Voor zakelijke bestellingen kan Arborelle op aanvraag en na goedkeuring een uitzondering maken voor betaling op factuur.
6. Levering
6.1 Levergebied
Arborelle levert in:
• Nederland
• België
Levering naar de Waddeneilanden is mogelijk op aanvraag. Hiervoor kunnen aanvullende transportkosten, voorwaarden of extra afstemming gelden. Deze worden vooraf met de klant gedeeld.
6.2 Levering en planning
Na het plaatsen van een bestelling wordt binnen 1 werkdag telefonisch contact opgenomen met de klant om de bestelling en bezorging af te stemmen. Mocht je telefonisch niet bereikbaar zijn, dan proberen we opnieuw contact met je op te nemen.
Wanneer het geselecteerde exemplaar nog niet eerder met de klant is afgestemd, zal Arborelle dit tijdens deze contactfase eerst nog delen ter bevestiging.
Om deze reden is het opgeven van een correct telefoonnummer tijdens het bestellen noodzakelijk.
De levertijd is afhankelijk van het type boom en het benodigde transport:
Eigen bezorgservice
levering binnen maximaal 5 werkdagen
Speciaal transport voor grotere bomen
levering binnen 1 tot 2 weken
Arborelle streeft ernaar iedere levering zorgvuldig te plannen zodat de boom in optimale conditie wordt geleverd.
6.3 Plaats van levering
Levering vindt plaats op de best bereikbare plek bij het afleveradres.
Wanneer levering plaatsvindt met een kraanwagen, kan de boom worden geplaatst op een locatie die haalbaar is met het bereik van de kraanwagen.
Arborelle verzorgt de levering van de boom, maar plaatst de boom niet zelfstandig in de grond of in een pot.
Wanneer er bij de levering een hovenier, aannemer of andere partij betrokken is, kan Arborelle desgewenst meedenken in de afstemming van de levering. Dit betekent niet dat Arborelle verantwoordelijk is voor plaatsing, installatie of werkzaamheden door derden.
6.4 Risico-overgang
Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op het moment van aflevering op het opgegeven adres.
Tot dat moment blijft Arborelle verantwoordelijk voor het transport.
7. Herroepingsrecht en retourneren
7.1 Wettelijke bedenktijd
Consumenten hebben het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Dit recht geldt uitsluitend wanneer:
• de boom of plant niet is geplant
• het product in dezelfde conditie verkeert als bij levering
7.2 Retourkosten
Retourkosten bedragen:
€95 wanneer het product op een pallet is geleverd.
De originele pallet dient hiervoor opnieuw te worden gebruikt.
Wanneer een levering heeft plaatsgevonden via speciaal transport, gelden afwijkende retourkosten. Deze worden op aanvraag gedeeld.
7.3 Aanmelden van een retour
Retourzendingen moeten altijd vooraf worden aangemeld via:
hello@arborelle.com
Meer informatie hierover staat in het retourbeleid van Arborelle.
7.4 Beschadiging bij levering
Wanneer een product bij levering zichtbaar beschadigd is, verzoeken wij de klant dit direct te melden bij de chauffeur of bij Arborelle.
Arborelle zal in dat geval altijd zoeken naar een passende oplossing.
Service en kwaliteit staan hierbij centraal.
8. Kwaliteit en garantie
Arborelle selecteert iedere boom persoonlijk op kwaliteit en uitstraling.
Mocht een product desondanks niet aan de redelijke verwachtingen voldoen, dan verzoeken wij de klant dit zo snel mogelijk te melden via:
hello@arborelle.com
Arborelle zal altijd meedenken in een passende oplossing.
Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
• vervanging
• gedeeltelijke compensatie
• een andere passende oplossing
Schade door onjuiste verzorging, extreme weersomstandigheden of externe factoren valt buiten de verantwoordelijkheid van Arborelle.
9. Aansprakelijkheid
Arborelle is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit een aantoonbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid van Arborelle is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Arborelle is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade of gederfde winst.
10. Vragen, opmerkingen en contact
Voor vragen, opmerkingen of meldingen kan contact worden opgenomen via:
hello@arborelle.com
Arborelle helpt graag persoonlijk verder.
11. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten met Arborelle is Nederlands recht van toepassing.