Retourbeleid
Bij Arborelle selecteren we iedere boom persoonlijk. Onze bomen zijn levende producten met karakter en worden met zorg uitgezocht en geleverd.
Ons doel is eenvoudig. Tevreden klanten. Geen retourzendingen.
Is een boom toch niet helemaal naar wens? Neem altijd eerst contact met ons op. In veel gevallen kunnen we samen een passende oplossing vinden, bijvoorbeeld met advies, een omruiling of een alternatief dat beter past bij jouw tuin of terras.
Retourneren is mogelijk, maar zien wij als laatste stap wanneer we er samen niet uitkomen.
Twijfel je vooraf over de juiste boom? We helpen je graag met persoonlijk advies of een digitale selectie, zodat je zeker weet dat je de juiste keuze maakt.
1. Bedenktijd
Als consument heb je het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag dat de boom of het product is geleverd.
2. Voorwaarden voor retourneren
Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer:
• de boom of plant niet is geplant
• het product zich in dezelfde staat bevindt als bij levering
• het product nog verkoopbaar is
Omdat het gaat om levende producten vragen we klanten hier zorgvuldig mee om te gaan.
3. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren?
Stuur dan een e-mail naar:
hello@arborelle.com
Wij nemen vervolgens contact met je op om de situatie te bespreken en samen naar een passende oplossing te kijken.
Wanneer retourneren de beste oplossing blijkt te zijn, plannen wij het transport in.
4. Retourtransport
Arborelle verzorgt altijd het retourtransport.
Dit gebeurt:
• met onze eigen bezorgservice
• of met een gespecialiseerde transportpartner
Op deze manier zorgen we ervoor dat de boom veilig wordt vervoerd.
5. Retourkosten
De retourkosten bedragen:
€95 wanneer de boom op een pallet is geleverd.
De originele pallet dient hiervoor opnieuw gebruikt te worden.
Voor grote bomen die zijn geleverd met speciaal transport of kraantransport, gelden afwijkende tarieven.
Deze kosten worden bij het aanmelden van de retour met je gedeeld, op basis van een offerte van de transporteur.
Dit geldt voor leveringen in zowel Nederland als België.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Dit gebeurt binnen 14 dagen nadat het product door ons is ontvangen.
7. Vragen of hulp nodig?
Twijfel je over een boom, de verzorging of de juiste plek in je tuin?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.
hello@arborelle.com