Verzendbeleid
Bij Arborelle vinden we dat een exclusieve boom ook een zorgvuldige levering verdient. Daarom bezorgen wij onze bomen met aandacht. Iedere levering wordt persoonlijk gepland en uitgevoerd, zodat jouw boom veilig en in optimale conditie aankomt.
Onze bezorging draait om drie dingen:
• duidelijke afspraken
• zorgvuldige aflevering
• persoonlijke service
Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe de levering verloopt nadat je een bestelling hebt geplaatst.
1. Wat gebeurt er nadat je een bestelling hebt geplaatst?
Na het plaatsen van een bestelling wordt binnen 1 werkdag telefonisch contact opgenomen met de klant om een bezorgdag te bespreken.
Mocht je telefonisch niet bereikbaar zijn, dan proberen we opnieuw contact met je op te nemen.
Wanneer het exacte exemplaar nog niet eerder met je is afgestemd, kunnen we tijdens dit contactmoment eerst nog het geselecteerde exemplaar met je delen. Zo weet je vooraf welke boom voor je is uitgekozen voordat we de levering verder met je afstemmen.
Om die reden vragen we je tijdens het bestellen ook om een telefoonnummer, zodat we persoonlijk contact met je kunnen opnemen.
Tijdens dit gesprek:
- spreken we samen een bezorgdag af
- stemmen we een tijdvak van ongeveer 4 uur af waarbinnen we langskomen
- bespreken we eventuele bijzonderheden rondom de levering
- stemmen we, als dat nodig is, nog het geselecteerde exemplaar met je af
- kijken we of er bijzonderheden zijn op de locatie of in de bereikbaarheid
Op de dag van levering:
- bezorgen wij binnen het afgesproken tijdvak
- belt de chauffeur ongeveer 30 minuten van tevoren dat hij onderweg is
Mocht er onverhoopt iets veranderen rondom de levering, dan vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice via hello@arborelle.com.
Persoonlijke planning
Wij plannen leveringen altijd persoonlijk in. Zo kunnen we rekening houden met het type boom, het benodigde transport en jouw beschikbaarheid.
Op deze manier zorgen we ervoor dat iedere levering zorgvuldig en op het juiste moment plaatsvindt.
2. Levertijd
De meeste bestellingen worden geleverd binnen maximaal 5 werkdagen.
Voor grotere bomen of leveringen waarbij speciaal transport nodig is, kan de levertijd 1 tot 2 weken bedragen.
Omdat wij werken met levende producten en zorgvuldig transport, stemmen wij de levering altijd zorgvuldig af.
3. Waar wordt de boom geleverd?
Wij leveren jouw boom op de best bereikbare plek bij het afleveradres.
Wanneer levering plaatsvindt met een kraanwagen, kan de boom worden geplaatst op een plek die bereikbaar is binnen het bereik van de kraan.
Arborelle verzorgt de levering van de boom, maar plaatst de boom niet in de grond of in een pot.
Is er al een hovenier, aannemer of andere partij betrokken bij het project? Dan denken we graag mee over de afstemming van de levering. Zo zorgen we samen voor een zo passend mogelijke aanpak op locatie.
4. Bezorgkosten
Nederland
• Bestellingen vanaf €500 worden gratis bezorgd
• Onder €500 bedragen de bezorgkosten €39,50
België
• Bestellingen vanaf €750 worden gratis bezorgd
• Onder €750 bedragen de bezorgkosten €79,50
Deze tarieven gelden ook wanneer er speciaal transport nodig is, bijvoorbeeld met een kraanwagen.
5. Levering naar de Waddeneilanden
Levering naar de Waddeneilanden is mogelijk op aanvraag.
Omdat dit extra afstemming vraagt, kunnen hiervoor aanvullende transportkosten, voorwaarden of praktische afspraken gelden.
Deze stemmen we altijd vooraf persoonlijk met je af.
6. Controle bij levering
Wanneer de boom wordt geleverd, controleren we samen met jou of de boom naar wens is.
Daarnaast geven we enkele praktische verzorgingstips zodat de boom zich goed kan aanpassen aan zijn nieuwe plek.
7. Nazorg
Voor ons stopt de service niet bij de levering.
Na een aantal weken nemen we contact met je op om te vragen of alles naar wens is en of we nog ergens mee kunnen helpen.
8. Waarom wij zelf leveren
Bomen zijn levende producten en verdienen een zorgvuldige behandeling tijdens transport.
Daarom werken wij met een eigen bezorgservice en gespecialiseerde transportpartners.
Dit stelt ons in staat om:
• zorgvuldig transport te organiseren
• de conditie van de boom te controleren bij aflevering
• persoonlijk contact met onze klanten te houden
• direct advies te geven bij levering
Zo zorgen we ervoor dat jouw boom in de best mogelijke staat aankomt en klaar is voor zijn nieuwe plek.
9. Levering bij meerdere bomen of projectlocaties
Ook wanneer het gaat om meerdere bomen of een projectlocatie denken we graag mee over een passende levering.
Heb je te maken met een bedrijfslocatie, horecaproject, tuinplan of een levering waarbij meerdere partijen betrokken zijn? Neem dan gerust contact met ons op. Dan stemmen we samen af wat praktisch en passend is.
10. Vragen over levering
Heb je vragen over een levering, verandert er iets rondom de bezorgafspraak of wil je vooraf iets afstemmen over de bereikbaarheid of situatie op locatie?
Neem dan contact met ons op via:
Wij helpen je graag persoonlijk verder.