Verzendbeleid

Zo verloopt de levering

1. Wat gebeurt er nadat je een bestelling hebt geplaatst?

Na je bestelling nemen we binnen 1 werkdag telefonisch contact met je op om de bezorgdag te bespreken. Ben je niet bereikbaar, dan proberen we het opnieuw. Daarom vragen we bij het bestellen om je telefoonnummer.

Is het exacte exemplaar nog niet eerder met je afgestemd, dan laten we je in dit gesprek eerst zien welke boom voor je is uitgekozen. Zo weet je vooraf precies welke boom er komt.

Tijdens dit gesprek:

• spreken we samen een bezorgdag af
• stemmen we een tijdvak van ongeveer 4 uur af waarbinnen we langskomen
• bespreken we bijzonderheden rondom de levering, de locatie en de bereikbaarheid
• stemmen we, als dat nodig is, nog het geselecteerde exemplaar met je af

Heb je Arborelle Compleet gekozen? Dan bespreken we ook waar de boom komt te staan, hoe we erbij kunnen en wat je zelf voorbereidt: het plantgat en een vrije plek. Bij grotere bomen vragen we een paar foto's van de plek en de aanvoerroute, zodat we zeker weten dat we met het juiste materieel komen.

Wij plannen leveringen altijd persoonlijk in. Zo houden we rekening met het type boom, het benodigde transport en jouw beschikbaarheid.

2. Wat is de levertijd van een boom?

De meeste bestellingen leveren we, en bij Arborelle Compleet ook plaatsen we, binnen maximaal 5 werkdagen.

Wordt de boom geleverd of geplaatst met een kraan, dan werken we samen met een gespecialiseerd kraanbedrijf en is de termijn 1 tot 2 weken. Dat stemmen we vooraf met je af.

Omdat we werken met levende producten en zorgvuldig transport, plannen we iedere levering met aandacht.

3. Wat gebeurt er op de dag van levering?

We bezorgen binnen het afgesproken tijdvak. De chauffeur belt ongeveer 30 minuten van tevoren dat hij onderweg is.

Bij aankomst controleren we samen met jou of de boom naar wens is, en geven we praktische verzorgingstips zodat de boom zich goed kan aanpassen aan zijn nieuwe plek. Heb je Arborelle Compleet gekozen, dan plaatsen we de boom en leggen we uit hoe je hem water geeft en verzorgt in het eerste jaar.

Verandert er iets rondom de levering? Mail ons dan via hello@arborelle.com.

4. Nazorg en groeigarantie

Voor ons stopt de service niet bij de levering. Na een aantal weken nemen we contact met je op om te vragen of alles naar wens is en of we nog ergens mee kunnen helpen.

Op bomen die wij met Arborelle Compleet hebben geplaatst geldt bovendien 6 maanden groeigarantie.

Waar en tegen welke kosten we leveren

5. Waar wordt de boom neergezet?

We leveren je boom op de best bereikbare plek bij het afleveradres. Bij levering met een kraanwagen kan de boom worden neergezet op een plek binnen het bereik van de kraan.

Het materieel dat nodig is om jouw boom te leveren zit al in de prijs van de boom. Alleen als er voor het plaatsen zwaarder materieel nodig is dan waarmee we standaard komen — bijvoorbeeld een extern kraanbedrijf omdat de boom over een woning getild moet worden of de shovel niet door de poort past — komen daar kosten bij. Die bespreken we vooraf met je en verwerken we op de factuur. Nooit achteraf.

Is er al een hovenier, aannemer of andere partij betrokken bij het project? Dan denken we graag mee over de afstemming van de levering.

6. Willen jullie de boom ook planten?

Ja. Kies bij het bestellen voor Arborelle Compleet. Dan plaatsen wij de boom en zit het plantpakket met Culvita grond, hydrokorrels en meststof erbij. Het plantgat graaf je zelf, of je laat dat vooraf door een hovenier doen. Hoe dat werkt lees je op de pagina Zo graaf je het plantgat.

Wil je zelf planten, maar wel het juiste substraat, de drainage en de voeding erbij? Kies dan het Plantpakket. Beide opties kies je op de productpagina van je boom.

7. Wat zijn de bezorgkosten?

Nederland

• Bestellingen met een ordertotaal vanaf €200 worden gratis bezorgd
• Onder €200 bedragen de bezorgkosten €19,50

België

• Bestellingen met een ordertotaal vanaf €500 worden gratis bezorgd
• Onder €500 bedragen de bezorgkosten €79,50

Deze tarieven gelden ook wanneer er speciaal transport nodig is, bijvoorbeeld met een kraanwagen. Een Plantpakket of Arborelle Compleet telt mee in het ordertotaal.

8. Bezorgen jullie ook op de Waddeneilanden?

Levering naar de Waddeneilanden is mogelijk op aanvraag. Omdat dit extra afstemming vraagt, kunnen hiervoor aanvullende transportkosten, voorwaarden of praktische afspraken gelden. Die stemmen we altijd vooraf persoonlijk met je af.

Over onze bezorgservice

9. Waarom wij onze bomen zelf leveren

Bomen zijn levende producten en verdienen een zorgvuldige behandeling tijdens transport. Daarom werken we met een eigen bezorgservice en gespecialiseerde transportpartners.

Dit stelt ons in staat om:

• zorgvuldig transport te organiseren, van bestelbus tot kraanwagen
• de conditie van de boom te controleren bij aflevering
• persoonlijk contact met onze klanten te houden
• direct advies te geven bij levering

Zo komt je boom in de best mogelijke staat aan en is hij klaar voor zijn nieuwe plek.

10. Levering bij meerdere bomen of projectlocaties

Ook bij meerdere bomen of een projectlocatie denken we graag mee over een passende levering. Heb je te maken met een bedrijfslocatie, horecaproject, tuinplan of een levering waarbij meerdere partijen betrokken zijn? Neem dan contact met ons op, dan stemmen we samen af wat praktisch en passend is.

11. Vragen over levering?

Heb je vragen over een levering, verandert er iets rondom de bezorgafspraak of wil je vooraf iets afstemmen over de bereikbaarheid of de situatie op locatie? Mail ons via hello@arborelle.com. We helpen je graag persoonlijk verder.